1. Đã chuyển khoản nhưng chậm cấp tài khoản / Đòi hoàn tiền
• Kiều Mạnh: "ơ hình như chưa gửi khóa học cho mình ak. K thì trả lại tiền cho mình nhé. Stk 8881997888 SHB..."
• Dung Nguyễn: "Mình đã nộp tiền sao ko có ai báo lại. Có số mình lúc ck rồi. Ko thấy ai nhắn tin lại..."
• Nga Le Thanh: "Chị đã ck đặt cọc tiền rồi e. 2 ngày trực tiếp học tại HN mà đến thời điểm này chưa ai liên hệ gì..."
✅ Cách cải thiện: Lập kênh thông báo tức thì khi có bill tiền về. Khách chuyển tiền xong phải bốc máy gọi điện xác nhận trong 10 phút, gửi link kích hoạt Skool và add nhóm Zalo ngay, không để học viên phải đi đòi.
2. Xem tin nhắn mà không trả lời (Seen không rep)
• Nga Kiều: "?? Sao mình xem tn mà ko trả lời ạ?"
• Nguyet Nguyen: "Chưa thấy ai gọi e nha"
• Nguyễn Thanh Hương: "Ko thấy bên trung tâm gửi tin nhắn ag"
✅ Cách cải thiện: Bỏ thói quen bấm "đã xem" rồi để đấy. Khách đang nhắn tin hỏi dồn dập về giá là đang có nhu cầu rất cao, phải trực tiếp đối thoại hoặc xin số gọi điện giải thích ngay, không để khách cảm thấy bị thiếu tôn trọng.
3. Bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng
• Lê Hằng (0934001919), Tuấn Vũ (0333961353), Pham Thao, Ngọc Điệp...: Khách để lại SĐT xin đăng ký, sốt ruột tự bấm gọi Messenger cho Page nhưng bên Page bỏ lỡ cuộc gọi và không thèm gọi lại!
✅ Cách cải thiện: Khi thấy thông báo "Bạn đã bỏ lỡ cuộc gọi của khách", Sale phải lập tức lấy SĐT khách đã cho để gọi lại ngay. Đây là những khách muốn mua hàng nhất.
4. Loạn giá & Bất nhất thông tin (599k vs 999k vs 3tr)
• Nga Kiều: "Mới hôm qua mình thấy 599 sao bây giờ là 999 ạ? Vậy bên mình có những khoá ntn? Là chi tiết như thế nào ạ?"
• Sương Nguyễn: "Với có khóa 599k khác khóa này à bạn? Mình xin link chân quay và đèn thầy dùng..."
✅ Cách cải thiện: Sale phải thuộc lòng định vị: Khóa 599k là khóa kỹ thuật quay cơ bản tự học; Khóa 999k là trọn gói Video Marketing có AI và hỗ trợ Skool; Khóa 3tr là Offline thực hành trực tiếp 2 ngày. Gọi điện thoại giải thích rõ ràng thay vì nhắn tin lúng túng.